1. Předmět reklamace
Reklamovat lze pouze prokazatelné technické vady Služby (nedostupnost, chyby v účtování placených tarifů). Reklamovat nelze kvalitu, přesnost ani úspěšnost predikcí, doporučení nebo jiných výstupů umělé inteligence — tyto mají povahu informačního obsahu bez záruky.
2. Lhůta pro uplatnění
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od vzniku vady. U placených služeb běží lhůta od okamžiku platby.
3. Způsob uplatnění
Reklamaci podejte písemně na e-mail support@moneo.app. Uveďte:
- Identifikaci účtu (e-mail).
- Popis vady a čas jejího vzniku.
- Případné screenshoty nebo doklad o platbě.
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. V případě oprávněné reklamace vrátíme uhrazenou cenu nebo poskytneme náhradní plnění.
5. Mimosoudní řešení
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).